行為修養（Behavior training）

從您加入冀中能源國際物流的第一天起，您就成為了冀中能源國際物流的一名“企業人”，您的一舉一動將不止代表您自己的形象，更重要的是代表整個企業。在商務活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客户帶來的第一印象非常重要，將直接影響商務活動的成功率；在工作單位，良好的舉止行為非常有助於形成愉快的氣氛，能融洽地創造人際關係。良好的舉止行為是您與同事、客户之間工作關係的潤滑劑，有助於您的快速成長。因此，我們根據國際的通用標準制定了員工基本行為規範，將“和通”文化落實到您的日常行為和處事方式中，目的是為了幫助您成功。

一、 基本行為規範

遵紀守法，奮發進取，求實創新；

熱忱敬業，訓練有素，團結協作；

務實守信，廉潔自律，文明服務；

迅速反應，雷厲風行，目標必達。

二、崗位行為規範

遵紀守法，奮發進取，求實創新

①冀中能源國際物流是從國內走向世界的民族企業，要求每個員工都要熱愛自己的祖國，堅決不做對不起祖國和民族的事情。

②國家政策法令以及公司的一切規章制度，在正式修改之前，您

必須嚴格遵守，並堅決抵制所有違法行為。

③要成為公司不可或缺的人才，您需要奮發進取，求實創新，您

需要廣泛吸收行業新知識，虛心向國內外優秀企業學習，不斷

積累和沉澱自身的素質和能力。

熱忱敬業，訓練有素，團結協作

① 冀中能源國際物流需要您對待自己的本職工作富有一腔熱情，能自覺與公司戰略保持一致，與公司同心同德，全心全意為客户和員工服務。

②冀中能源國際物流需要您樂於溝通、協作、共享，襟懷坦蕩，包容他人，積極配合他人工作需要，提高團隊凝聚力。

③冀中能源國際物流需要您不因同事、客户的國別、民族、籍貫、性別、年齡、興趣愛好和宗教信仰而區別對待，不在任何場合詆

毀任何單位和個人。

務實守信，廉潔自律，文明服務

①君子愛財，取之有道。美好的生活需要您自己勤勞與智慧創造。

請尊重冀中能源國際物流授予您的職權，勿利用職務之便做出任何有損公司利益的行為。

②公司希望每個員工都能捍衞住自己心底的道德底線，不要因物

質的慾望而迷失自我。

③每個人都渴望被公平對待，這需要每一個人共同努力，所以公

司堅決反對任何形式的貪污受賄及行賄行為，同時您發現以上

行為，請及時與公司監督部門聯繫。

④冀中能源國際物流員工，需要有一心一意為客户提供優質服務的精神，用户的利益所在，就是每一個員工生存和發展的最根本利益所在。讓客户不滿意的離開是您最大的失敗，讓客户滿意是

每一個員工追求的目標。

⑤物流企業精神就是開拓客户資源、最大程度為客户提供滿意服

務的精神，公司希望每一個員工都能創造客户資源，並做一位

文明員工，有勇氣“否定”過去的成功，在成功的基礎上探索

創新的方法，樹立文明服務意識。

迅速反應，雷厲風行，目標必達

①冀中能源國際物流的員工需要對客户有使命感、責任心，希望您能秉持謹慎求實的態度對待您的工作，誠實的做出可行的承諾，做到“使命必達”。

②冀中能源國際物流需要對公司負責的員工，建議您妥善保管並定時盤點公司的文件、證件、印章、票據、訂單、賬簿、合同等資料，以免不慎丟失，給公司造成損失。

③敢於承擔責任，對於工作中或管理中出現的弊端、錯誤或可能

的風險，您有義務實事求是的向上級報告。

④為了幫助公司把握時機、規避風險，您在緊急情況下要反映迅

速，可以便宜行事，但事後必須及時向直線上司報告。

⑤公司對經理的要求，提倡“管人管心、澆樹澆根”的管理原則，

您需要以身作則，正向引導、輔導幫助下屬快速成長。不得隱

瞞、掩蓋、包庇下屬工作失誤。

三、辦公行為規範

辦公禮儀

①辦公室內部請不要説粗話、髒話、刻薄話，工作中請不要説説

笑笑，對話要輕聲。

② 不要亂扔紙屑、果皮。吐痰入盂，無盂請用紙包並放到衞生

筒內或進洗手間。

③物品擺放整齊乾淨，工作要井然有序。

④公用物品用畢放回原處，保持清潔。

⑤離席外出時登記個人去向並將自己的座椅歸位。

⑥辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，請不要讓明星圖片或不健康內容圖片出現在屏幕上。只有工作原因才

允許上網。

安全謹慎

①人身安全是一切行為活動的基礎，掌握本職工作所需要的安全

知識，遵守交通規則就是珍愛您的生命，做到有序停車、交通

無憂，遇到任何突發事件請及時與相關部門聯繫或報告。

②冀中能源國際物流與它的員工脣齒相依，公司的利益實際上就是全體員工的利益。所以應時刻維護公司利益、形象、尊嚴，謹慎做出每一個決策，將風險降到最低。堅決制止任何人以任何形

式損壞公司形象和利益的行為。

③冀中能源國際物流員工有時刻保守公司技術祕密和商業祕密的義務，不在樓梯內、通道、走廊等公共場合宣講公司的商業祕密。

公正客觀

①每個員工需做到實事求是，凡事以客觀為依據，要摒棄個人私

利，真實反應實際情況，這樣您才能客觀公正地將問題分析清

楚、準確。

②冀中能源國際物流提倡正直誠實，並保留審查您提供的個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性，如有虛假，

一經發現，公司將嚴肅處理。

③所有部門上報的數據或資料要客觀真實，不作假、不捏造，粉

飾的太平只能是暫時的，我們的目的是解決問題而不是掩蓋事實。

四、商務禮儀行為規範

着裝禮儀

請保持專業的、符合冀中能源國際物流要求的着裝和個人外表，以保持企業形象。

①儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便於工作）、

不奢華（不應過分華麗，不應過分輕薄）。

②男性的着裝和儀容：

頭髮整潔、臉部乾淨；服裝整潔；領帶筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時間要佩帶胸牌或胸卡，着乾淨整潔工裝；

要穿深色襪子；皮鞋要擦亮。

③女性的着裝和儀容

妝容整潔自然；服裝乾淨整潔；工作時着工裝、佩帶胸牌或胸卡；長統襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；皮鞋要擦亮，鞋後跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，

不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

④國際會晤着裝儀容要求

出席正式會議和宴請，要穿正裝，男士要求着深色（黑色、深藍、深灰）西服，貼身穿襯衣，襯衣和領帶要及時更換，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統一成黑色）。女士要求着西褲或西服裙（長褲和中長裙），衣服最好每天換一套，穿皮鞋，鞋跟不應高於3釐米。夏季女士可以着絲襪穿不露腳趾涼鞋，不得赤腳穿鞋。

社交禮儀

1.接聽電話

①在接聽或打電話時，電話接通應先道“您好”，並自報單位或

部門名稱、姓名，如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

②打電話要注意合適的時間，非重要情況儘量避免休息和吃飯時

間，辦公時間不得用電話閒聊天；

③電話鈴響三次以內應接聽，使用辦公電話應回答簡明，聲音清

晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應複誦，避免曖

昧語詞；

④接聽電話要輕拿輕放。通話結束，要等地位高、主動打電話的

先掛斷後再掛機；

⑤如兩部電話同時響應及時接聽一個後禮貌請對方稍候，分清主

次分別處理。接到打錯的電話應客氣告之；

⑥代接電話要以禮相待，所找的人在時，要説：“請稍等…”；不在時，要説：“對不起，他不在，需要我轉告什麼嗎？”，並且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達的內容要認

真做好筆錄，對方講完後，應重複一遍，以驗證自己記錄的準

確性，然後記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回

電情況並及時傳達到位；

⑦來人或來客借用電話要主動拿起聽筒説“請用”或“請便”。

2.會議

①參加會議不遲到、不早退，會議期間通訊工具應關機或保持靜

音狀態，無特殊情況不接打電話；

②認真聽講，不交頭接耳，不打瞌睡，不閲讀與會議內容無關的

報刊雜誌；

③ 會議過程中不隨便進出，中途必須離席者須向主持人説明。

3.席間

①衣冠得體，準時到場，主動相互介紹身份；

②入席座位應分明主次位子，應對客人表示禮讓，等客人坐下後

自己再坐到合適的位子上，若無人安排則可自選座位就座；

③尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可

高聲談笑，喧賓奪主；

④主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以

示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢後坐下，盡

量等主人招呼後再動筷吃菜；

⑤進餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜。使用餐具儘可能不發

出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不要發出大的響聲，不能邊嚼邊

説話，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙籤，一般用左手

把嘴遮住；

⑥侍應順序應從男主人右側位開始，接着是男主人，由此自右向

左順時針方向進行；

⑦用餐結束，要等主要客人離席後，方可依次離席；

⑧參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發生聲響。

4.日常言語

①日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

②不論是否認識，在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家

庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

④交談應誠懇莊重，聲調適度，不可油腔滑調。

5.握手

①握手用右手，應友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對

方感到不適；

②參加聚會需要握手時，應先與主人握手，再與房間裏其他的人

握手。上級先對下級伸手，年輕者先伸手，女士先對男士伸手。客人來時，主人先對客人伸手，客人走時客人先伸手；

③握手時切忌戴手套和墨鏡。原則上以雙手握手為尊。

6.介紹

①介紹相識，應先將地位低者向地位高者介紹，先把下級向上級

介紹，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人；

②向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只

加職位。

7.呈受名片

①名片要相互交換，沒有名片要説“沒帶”或“用完”，不應説

“沒有”；

②遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上，字要正對客人，稍欠

身，以雙手呈上，並按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給，在

餐桌上要按順時針方向遞給，説聲“請！這是我的名片”或“您

好，我叫×××”；

③接名片要用雙手，接過名片後要認真通看一遍，説“謝謝”，

然後放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜裏或在手裏玩弄。

文明用語

①問候語：見面時説“你（您）好、辛苦了”

②請託語：需要他人做什麼説“請（問、説、座…）”

③感謝語：得到幫助要説“謝謝（多謝，非常感謝、沒關係…）”

④致歉語：做了不妥之事説“對不起（請原諒、打擾了、很抱歉…）”

⑤道別語：分別時要説“再見（明天見、慢走、保重 …）”

⑥接洽語：歡迎光臨、請（進┅）

⑦祝福語：祝你成功、祝你晚安┅